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Garantias y Devoluciones

Si alguno de nuestros productos tiene algún defecto o no cumple con su propósito, Ud. puede devolverlo durante los primeros treinta (30) días de realizada su compra y se lo intercambiaremos por otro de igual precio, abonaremos el monto a su cuenta Innovativa, emitiremos un cheque a su nombre o abonaremos a su tarjeta de crédito, según sea el caso.
Ud debe seguir los siguientes pasos para devolver un producto :

  1. Colocar la mercancía en su empaque original y con una copia de la factura. En caso de prendas de uso íntimo (fajas, calzones, bodies, etc) no aceptaremos que muestren señales de uso (manchas, arrugas, etc)
  2. Indique la razón de la devolución
  3. Indique qué desea que se haga con su crédito (Intercambio, abono a su cuenta Innovativa, tarjeta de crédito o cheque)
  4. En caso desee intercambiar por un artículo de mayor precio, envie el money order por la diferencia o indique la tarjeta de crédito que va a utilizar.

Envíe el paquete a:
Devoluciones e Intercambios
PO BOX 530328
San Diego CA 92153-0328


El cliente debe cubrir con el gasto de envio del producto devuelto. Es opción del cliente asegurar este paquete para que llegue en buenas condiciones a Vellanova. Vellanova no es responsable por el extravío/deterioro de este paquete debido al manejo del correo.
Vellanova se hace responsable por cubrir el gasto de envío del producto que se manda en reemplazo, siempre y cuando tenga características de volumen y peso similares que el producto devuelto. En otros casos, el cliente podría incurrir en gastos de envío adicionales.
Vellanova solamente otorga garantía por única vez. El producto reemplazado ya no tendrá garantía a menos que salga defectuoso u erróneo.
Por favor espere por lo menos 3 semanas desde el momento que Ud. envía su paquete para procesar su devolución.

Atentamente,
Vellanova

Warranty Returns & Refunds

 

If any of our products is defective or does not perform as expected, it can be returned to us within the first 60 days from the day the order was received. We will exchange the product, credit back your account or issue a full refund (shipping and handling not included). You will need to use the original packaging (if available) to return the items to us, along with the return form at the back of your invoice properly filled out. We only accept returns for items that have not been worn, washed or altered. Packaging must be intact, items in their original condition with hygienic liner and tags attached. We will not take returns for any items with damaged packaging, missing hygienic liners or hang tags. There is no additional warranty on exchanged items. 
Here some steps to make your return :
- Put the merchandise in its original packaging together with a copy of the invoice.

 - Remember to fill out the back of the invoice, including the reason of return and the exchange item you want.

 - In case you want to exchange it for an item of bigger value, then please send the balance in Money Order (to the order of “Salbro Inc.”) or the credit card information you want to pay with.

Send the package to :
Returns & Exchanges
PO BOX 530328
San Diego, CA 92153-0328

The client must cover the shipping costs of sending back the merchandise and we will cover the cost of sending it back to you. It’s the client’s option to insure the package in case it gets misplaced by the postal service. Vellanova will not be responsible for the mishandling or misplacing done by the postal service.

We will cover the shipping cost of sending the replaced items back to you only if the package is of equal or lesser volume and weight than the original returned items. If not, the client could incur in additional shipping costs.
The replaced items do not have any more warranty unless it is defective or mistaken.
Please wait at least 3 weeks from the moment you send the items to us for us to process the return.

Thank you,

Vellanova

 

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